マーケティングは Wow ! を創造する果てしなき旅
デジタルとアナログが融合したマーケティング4.0時代は、素晴らしい製品やサービスが秒でコモディティ化していくので、ちょっとやそっとのカイゼンやハイスペック化では差別化できなくなりました。「破壊的な技術革新」というパワーワードこそポピュラーになりましたが、そんなものを簡単に投入できるはずもなく、イノベーションを起こすなんて四苦八苦という企業が大半でしょう。
それでも製品・サービスを顧客に選んでもらうミッションを担うのがマーケティングです4.0にバージョンアップできなければこのご時世勝ち目はありません差別化ポイントが製品・サービスのスペックから顧客のツボにハマるかどうかに変化した以上顧客が思わず “Wow ”と叫んでしまう経験を提供し続けること」に取り組む必要があるのです。
では顧客に Wow と言わせる方法について考えてみましょう。
目次
1.顧客のWow ! を引き出すには
1.伝統と格式は伊達じゃない～Tホテルのケース
2.Wow ! は突然やってきた
3.Wow ! の積み重ねがアドボケイトを生む
2.カスタマー・ジャーニーでWow ! を繰り返し提供する
1.マーケティング・マッピングを策定しよう
3.この本を読んでみよう
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