Marketing

自らのHC/CX（Human eXperience / Customer eXperience；人間体験/顧客体験）を満たしたい顧客にとって、デジタル・テクノロジーはまさに福音をもたらすものです。いち消費者の立場から言えば、欲しいモノやサービスを見つけ、オンラインや店頭でじっくり調べ、どこにいようと、いつでも欲しくなった時に購入して、親しい人達と共に楽しむ様子をSNSに上げてシェアできれば、CJ（Customer Journey）の始めから終わりまで、思わず Wow ! と叫んでしまうほど楽しい体験ができるのが当り前になりました。しかし、視点をHX/CX提供側に転じると、このような仕組みは一朝一夕に構築できるものではなく、実現するうえでの難易度が極めて高いことを痛感させられます。消費意欲の減退と二極化傾向を踏まえたうえで、訴求力に優れた魅力あふれるモノやサービスの開発をはじめ、販売チャネル、顧客対応におけるスピードと精緻性、受注当日デリバリ等に対する顧客の期待を満たすには、デジタル・マーケティングへの進化が必須です。顧客へのリーチ、顧客からのフィードバック、顧客との関係性のすべてにおいて、デジタル・テクノロジーをフル活用し、マーケティング・プロセスは言うに及ばず、ビジネスプロセス全体をHX/CXを軸に据えて刷新できなければ、顧客から選ばれなくなります。シェアリング・エコノミーへの対応も待ったなしです。あらゆる製品・サービスがサブスクリプションで使用できる時代に、どう顧客をつなぎとめ、何を売るのか、それとも使ってもらうのか等、真摯に向き合って打ち手を考えねばなりません。キーとなるのは、顧客に思わず Wow ! と叫ばせるような、AIやロボットには想定できない「バグ」のような極めて人間くさい意外性があるコトやサービスになるでしょう。AR、VR等を活用したHX/CXデザインが増えてきた今、テクノロジーとヒューマンタッチを融合させたデジタル・マーケティングの巧拙が覇権を握るKFSとなる可能性が高まっています。

• デジタル・マーケティング戦略の策定並びに導入
• HX/CXを軸としたデジタル・ビジネスモデルのデザイン
• 顧客開発モデルに最適化したマーケティング機能の再構築
• ブランド・ロイヤリティを高めるオムニチャネル戦略の策定
• ボウタイ型ファネルを実現するためのカスタマー・ジャーニーのデザイン
• サブスクリプション・マーケティングの導入
• SNS並びにモバイルアプリを活用したエンゲージメント戦略の策定
• PAR・BARに基づくマーケティングの生産性向上
• エバンジェリストとのコラボレーションによるマーケティング機能の再構築
• プラットフォーム戦略の策定及びECサイト構築支援
• 予定先行管理によるSFE改革
• マーケティング・アナリティクス及びテックツールの選択・導入
• 営業プロフェッショナル・トレーニング 
• 新営業手法の開発・導入・定着化 
• 顧客満足度・アンダーカバー（外食・飲食、金融、生命保険・損害保険、 美容・理容、エステティック、ホテル、アパレル、住宅・不動産、百貨店・専門店、GMS・スーパー・CVS、その他小売、IT関連ビジネス、メディア、生産財・消費財販売、人材関連サービス、各種プロフェッショナル：監査法人,会計事務所,税理士事務所,弁護士,司法書士,行政書士,社会保険労務士等、医療・介護・福祉サービス：医療法人,病院,診療所,デイサービスセンター,訪問看護・介護支援センター,動物病院等、消費サービス：冠婚葬祭,アメニティ,アミューズメント,エンターテインメント等、ブランド・宝飾・貴金属販売、コモディティ・ディスカウント販売等）