カスタマー・ジャーニー

顧客に選んでもらうには、顧客の期待を上回る喜びや体験を提供すること、つまり「顧客に "Wow!" と言わせる」ことが重要な時代になりました。マーケティングは、熱しやすく冷めやすい顧客を常にWowと言わせ続けられるよう、惜しみなく尽くしましょう。