カスタマーエクスペリエンス

「モノからコトへ」という顧客ニーズの変化を前にして、貴社のマーケティングは適切に機能していますか？マーケティングの主役は既に企業から顧客へと転じているという認識に立ち、所有しないで利用する顧客を惹きつけるための6つの原則についてまとめました。